【記者劉聰賢/澎潮報導】「電話禮貌」係為民服務最直接之表達方式，當民眾以電話洽公時，因未與承辦人謀面，會以接聽之口脗及答話內容來判斷公務部門的服務態度是否誠懇、謙和為第一印象，為推動為民服務工作首要項目之一；縣府有鑑於此，將電話禮貌列為強化為民服務導向工作的第一步，自89年9月起，縣府訂定「推動提升電話服務禮貌及測試實施計畫」，對本府各單位及所屬各機關、各鄉市公所施行電話禮貌測試。

為求公平、公正原則，每月測試人員2人由府內各單位推選，依照電話禮貌測試紀錄表採不定期、不預先通知方式測試，由縣府計畫室人員擔任監測人員，對縣府各單位暨所屬一、二級機關、澎湖縣鄉（市）公所，每月至少測試1次，測試內容均為各單位機關目前推動之相關法令或活動政策、日期等，再依其答覆民眾之服務禮儀及專業性評分（如：測試內容含電話語音系統接聽速度、總機人員接聽速度、總機人員電話禮貌、業務單位接聽電話速度、業務單位接聽電話禮貌、業務單位接聽電話答話內容等）。測試結果並函知各單位（機關）就缺失部分確實改善。
自電話禮貌測試實施以來，喚起公務部門員工對電話接聽及答覆更為謹慎。縣府每年度委託澎湖科技大學辦理「為民服務滿意度調查」，其中以電話詢問公務者，均表示對承辦人態度滿意，有效提升縣府為民服務品質。

縣府希望透過加強推動電話禮貌服務之提升，使全縣鄉親在洽公上，感受被受重視的感覺，讓民眾對政府服務更為滿意。